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Sep 05, 2023

Amazon (AMZN) reprime críticas falsas, atingindo varejistas chineses

Mais de 50.000 contas de vendedor de mercado na China foram descartadas

Mais de 50.000 contas de vendedores de mercado na China foram encerradas devido a pagamentos por elogios e outras violações de políticas.

Fabricantes chineses obscuros de tudo, de fones de ouvido sem fio a esfregões de cozinha, que queriam entrar no mercado dos Estados Unidos há vários anos, recorreram à maior empresa de comércio eletrônico do mundo em busca de ajuda. Eles usam um programa da Amazon.com Inc. chamado Fulfillment by Amazon (FBA), que permite que comerciantes terceirizados armazenem seus produtos em seus armazéns e permitem que a empresa dos EUA cuide da entrega, devoluções e trocas. Para chamar a atenção no amplo mercado da Amazon, muitos vendedores chineses oferecem brindes ou até mesmo dinheiro para consumidores dispostos a escrever avaliações favoráveis ​​de produtos. A Amazon já permitiu tais incentivos em troca de avaliações para ajudar a apresentar produtos aos clientes. Mas começou a desencorajar a prática em 2016, percebendo que os brindes comprometiam a integridade das avaliações dos clientes. Muitos comerciantes ignoraram as novas regras recrutando compradores no Facebook e reembolsando-os via PayPal para evitar a detecção da Amazon, e o problema persistiu.

Embora os incentivos de revisão - exceto aqueles solicitados pelo próprio programa de revisão Vine da Amazon - violem as regras, durante anos a empresa estava ansiosa para ter mais comerciantes chineses oferecendo um suprimento abundante de produtos de baixo preço via FBA e não parecia aplicar agressivamente suas políticas. Mas agora a Amazon está reprimindo os esquemas de pagamento por elogios, que podem incluir outras formas de consideração por avaliações, incluindo garantias estendidas gratuitas, descontos ou reembolsos ou cartões-presente, já que a empresa procura restaurar um senso de ordem em seus serviços anteriormente gratuitos. mercado de rodas. A partir do segundo trimestre, dizem observadores da indústria chinesa, a empresa mudou abruptamente de rumo e começou a suspender varejistas e congelar seus estoques em seus armazéns nos Estados Unidos. Mais de 50.000 contas de varejo chinesas perderam seu lugar na plataforma, resultando em vendas perdidas de 100 bilhões de yuans (US$ 15,4 bilhões), de acordo com a Associação de Comércio Eletrônico Transfronteiriço de Shenzhen.