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Aug 20, 2023

Amazon completa 10 anos: uma nota da equipe Amazon no aniversário

Imagem principal: À meia-noite de 5 de junho de 2013, a equipe da Índia colocou a Amazon.in online.

Imagem principal: À meia-noite de 5 de junho de 2013, a equipe da Índia colocou a Amazon.in online. Crédito da foto: Saleem Khan

"Lembro-me de receber um e-mail de Amit Agarwal (SVP, Índia e Mercados Emergentes) em 2009 sobre os planos de lançar a Amazon na Índia. Eu o conhecia como consultor técnico de Jeff Bezos na época, mas nunca o conheci. A ideia de construir um A Amazon para a Índia parecia bastante empolgante", diz Kishore Thota, uma das primeiras contratações na equipe de marketing da Índia, agora Diretor de Experiência de Compras, Índia e Mercados Emergentes. "Muitos amazonenses como eu voltaram de Seattle porque fomos inspirados pela ideia de digitalizar a Índia e fazer a diferença na vida do próprio país em que crescemos", acrescenta ele.

A busca por construtores na equipe da Índia começou alguns anos antes da data real de lançamento do Amazon.in ser decidida. O fio comum entre a maioria desses amazonenses? Eles cresceram na Índia, entenderam as nuances únicas do país, conheceram bem a cultura amazônica e foram motivados pela oportunidade de impactar significativamente vidas e meios de subsistência no país. Este foi o primeiro passo na construção da Amazon.in na Índia, para a Índia, pela Índia.

Quando a Amazon.in foi lançada em 5 de junho de 2013, o senso comum ditava que a Amazon traria seu manual global para a Índia, ajustaria-o ligeiramente e o faria funcionar. Mas o mercado da Índia foi construído de forma diferente desde o início e era diferente da Amazon em outras partes do mundo.

Naquela época, os vendedores não faziam exatamente fila para se inscrever; eles não estavam familiarizados com o conceito de venda on-line e não podiam imaginar que os indianos realmente quisessem comprar produtos on-line. Esse desafio exigia não apenas inovação, mas engenhosidade indiana e agilidade de execução.

Corte para os coloridos carrinhos de Chai da Amazon, que navegavam pelas ruas estreitas da Índia com facilidade e permitiam que nossas equipes conversassem com vendedores em potencial sobre os benefícios de iniciar um negócio on-line - com uma xícara de chai quente fumegante. Esses Chai Carts viajaram mais de 15.000 km e envolveram mais de 10.000 pequenas empresas ao longo do caminho.

Nossa abordagem desde o primeiro dia foi digitalizar empresas de todos os tamanhos para permitir a maior seleção de produtos, usar a tecnologia para remover ineficiências e gerar maior valor para os clientes.

No entanto, essa abordagem precisava aprender, adaptar e inovar para a Índia todos os dias. Naquela época, a confiança do cliente e a familiaridade com as compras online não eram o que são hoje. Sabíamos que tínhamos de oferecer aos clientes uma experiência que os convencesse a fazer das compras online um hábito.

Nossas devoluções e reembolsos fáceis logo se tornaram um padrão do setor, e lançamos um aplicativo leve específico para a Índia que permitia aos clientes comprar até mesmo em telefones de baixo custo e redes irregulares. Em seguida, vieram as compras em seu idioma preferido para programas especiais para artesãos e empresárias, e permitir que clientes na remota ilha de Majuli, em Assam, comprassem o ajrakh de Kutch. Nossas inovações vieram rápidas e furiosas.

Estávamos incansavelmente focados em transformar a forma como a Índia compra e vende. Isso significava estar mais perto de onde nossos vendedores e clientes estavam. Começando com um centro de atendimento em 2013, construímos uma infraestrutura nacional e fizemos parceria com organizações como India Post e Indian Railways, bem como milhares de lojas kirana, para criar uma rede de entrega eficaz em todo o país.

Abhinav Singh, vice-presidente de operações, lembra a parceria com o India Post em 2013 como um momento marcante. "Ninguém tinha o tipo de alcance que o India Post tinha, mas eles foram configurados de maneira diferente. Naquela época, eles não vendiam produtos eletrônicos. Passamos por vários meses de discussões com eles sobre as possibilidades que o comércio eletrônico poderia abrir. Finalmente, eles viram que esta era uma boa jogada para a Índia."

Vivek Somareddy, vice-presidente de atendimento ao vendedor, mercados emergentes e exportações da Índia, relembra dois momentos importantes que aceleraram nossa capacidade de ajudar os vendedores a atender clientes em toda a Índia. "Nossos Centros de Fulfillment (FCs) iniciais estavam em Mumbai e Bengaluru, mas a base de vendedores estava espalhada por toda a Índia. Construir mais FCs rapidamente na época era um desafio, mas tínhamos que aproximar nossa cadeia de suprimentos dos vendedores. É assim que o Seller Flex nasceu. Criamos um sistema de gerenciamento de armazém que converteu locais de vendedores em mini FCs da Amazon e nos ajudou a executar o Fulfilled By Amazon (FBA) sem nossos próprios FCs", diz Somareddy. "Também sabíamos que tínhamos que trazer lojas de bairro na Amazon.in para tornar o comércio eletrônico verdadeiramente onipresente. Lançamos lojas locais na Amazon em 2020 para trazer varejistas locais online para nossos clientes e agora temos mais de 2,7 lakh lojas locais em mais de 350 cidades que vendem na Amazon.in", acrescenta.