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May 14, 2023

Triângulo das Bermudas nos Centros de Fulfillment da Amazon?

A Amazon está obcecada com a rotatividade de estoque, que é a rapidez com que os produtos são enviados

A Amazon é obcecada com a rotatividade de estoque, que é a rapidez com que os produtos são enviados depois de estocados nas prateleiras dos centros de distribuição.

Portanto, é desconcertante quando os vendedores relatam que o estoque que eles enviam para os armazéns da FBA desaparece. Para agravar a situação, muitos dizem que não conseguem obter respostas do suporte ao cliente e têm dificuldade em ser reembolsados ​​pelo estoque perdido.

Não é um problema novo – é quase como se a Amazon tivesse seu próprio Triângulo das Bermudas em suas instalações – mas esta semana, um leitor entrou em contato apontando para um tópico nos painéis do Amazon Seller Central onde os vendedores estavam discutindo o problema, que o leitor chamou de generalizado . "Está custando muito dinheiro às pequenas empresas", disseram eles.

O postador original no tópico disse que uma remessa que eles enviaram em julho que a UPS da Amazon indicou que foi entregue nunca foi registrada como recebida, nem o vendedor recebeu qualquer reembolso. "As faturas foram fornecidas há muito tempo", escreveram eles. "O suporte ao vendedor robótico acabou de pedir as faturas novamente, como se eu nunca tivesse fornecido."

Não é apenas uma questão de a Amazon não mostrar as remessas como recebidas, embora as transportadoras mostrem que foram entregues em suas instalações. Às vezes, dizem os vendedores, a Amazon mostra as remessas como recebidas, mas os relatórios indicam que o estoque desapareceu.

Outro vendedor disse que enviou uma remessa que a Amazon registrou e contou como recebida sem discrepâncias. Mas nove dias depois, eles disseram, "85% da remessa simplesmente desapareceu e as vendas da remessa foram canceladas. A remessa foi fechada com todas as discrepâncias. Não é um problema de transferência FC, eles fecharam a remessa".

Um vendedor apontou que era difícil entender como a Amazon poderia perder o controle das remessas enviadas para seus centros de atendimento e, ainda assim, "a Amazon pode dizer se um funcionário está indo muito devagar no depósito ou se um consumidor está colocando um saco de maçãs em seu carrinho em uma loja Fresh com apenas câmeras."

Um vendedor apontou para outro tópico onde alguns vendedores alegados estão interpretando mal os relatórios, que são confusos, e disse que os vendedores não deveriam presumir que a Amazon está "roubando" seu estoque. Um moderador da Amazon finalmente forneceu a seguinte resposta nesse tópico:

"A equipe de escalonamento confirmou: o estoque é recebido inicialmente em um local que é usado apenas como um "Centro de recebimento", esses centros de recebimento não são enviados aos clientes, e é por isso que posteriormente há outro - transação negativa para registrar que um determinado quantidade de unidades será movida para outro centro de atendimento. Isso não é exatamente o mesmo que transações de transferência de armazém, pois isso só acontece entre CFs regulares. Os "Centros de recebimento" são usados ​​como um intermediário entre os fornecedores/vendedores e os centros de atendimento reais para ter um melhor método de classificação e uma melhor distribuição de estoque entre todos os FCs, o objetivo principal é manter a demanda do cliente. Conforme explicado pelo VTR, isso deve ser recebido posteriormente nos CFs de destino, em última análise, a transação negativa é usada para registrar todo movimento de o inventário desde o seu primeiro recebimento.

NOTA: Os movimentos de estoque podem levar dias, se não semanas. Os vendedores são incentivados a aguardar a data elegível de reconciliação de cada remessa se estiverem preocupados com a perda do estoque.

Reconcilie sua remessa: aqui

Mas um vendedor respondeu perguntando por que a Amazon estava cancelando sua conta para o estoque que não faltava: "Meu principal problema é que esses débitos estão sendo coletados pelo resumo de desempenho de entrada como itens ausentes de suas respectivas remessas, apesar dos relatórios de recebimento mostrando o número correto sendo inicialmente recebido."

O segundo segmento realmente entra nas ervas daninhas. Para mostrar o quão complicado (e caro) o problema pode ser - um vendedor mencionou a existência de serviços terceirizados que ajudam os vendedores com a reconciliação de estoque da FBA.

Como a Amazon é normalmente tão meticulosa e detalhista, parece que os vendedores estão gastando muito tempo tentando descobrir onde está seu estoque. Conte-nos suas experiências com o rastreamento de inventário FBA.