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Jun 28, 2023

As novas táticas de chapéu preto que os vendedores da Amazon estão usando para eliminar a concorrência

O Wall Street Journal informou no ano passado que a Amazon demitiu funcionários nos EUA

O Wall Street Journal informou no ano passado que a Amazon demitiu funcionários nos EUA e na Índia relacionados à venda de dados internos da Amazon e à manipulação de resultados de pesquisa. Foi alegado que alguns funcionários da Amazon supostamente vazaram vendas internas e dados de palavras-chave, excluíram análises negativas de produtos em troca de subornos e venderam endereços de e-mail de clientes aos vendedores.

Mas obter ajuda de dentro é apenas uma tática em um mar maior de táticas de 'chapéu preto' que os vendedores da Amazon usam para eliminar seus concorrentes. Aqui estão algumas outras táticas que os vendedores sem escrúpulos têm empregado.

1. Suspender as listas de produtos dos concorrentes com críticas positivas falsas.

Com publicidade negativa em torno de uma onda crescente de avaliações falsas, a Amazon é rápida em reagir a qualquer manipulação percebida de seu sistema de avaliações de produtos. Até recentemente, o maior motivo de preocupação eram marcas e vendedores que tentavam obter avaliações positivas para seus próprios produtos, pagando por avaliações diretas ou incentivando os clientes de outras maneiras a deixar avaliações. Quando descobertas, essas listagens de produtos seriam investigadas pela Amazon e o vendedor ou fornecedor colocado sob vigilância.

Mas uma tática mais nefasta surgiu recentemente, em que um vendedor gera dezenas de críticas positivas falsas para um concorrente - imediatamente levantando bandeiras vermelhas no sistema da Amazon e causando uma suspensão quase imediata do produto.

Os vendedores da Amazon estão relatando táticas de chapéu preto sendo usadas para derrubar seus produtos e perder... [+] vendas.

Zac Plansky, o fundador da empresa AT3 Tactical, contou uma história de como um dos produtos de sua marca foi direcionado dessa maneira. Plansky diz que sua empresa normalmente recebe até 5 avaliações da Amazon em um dia, mas uma bandeira foi levantada quando 20 avaliações chegaram durante a noite. "Eles tinham comentários não verificados falando sobre um produto completamente diferente do que vendemos", diz Plansky, e que outros comentários deixados pelo revisor também não foram verificados (o que significa que a Amazon não verificou se uma compra real foi feita em sua plataforma). e as contas do revisor eram novas.

Depois de relatar a situação à Amazon, as críticas desapareceram cerca de uma semana depois. Mas duas semanas depois, a empresa recebeu um e-mail da Amazon dizendo que seus privilégios de vendedor haviam sido revogados. "Basicamente disse lá, você manipulou as críticas na Amazon." Depois que seu primeiro apelo oficial foi negado, Plansky acredita que sua eventual reintegração ocorreu depois que eles contataram um funcionário da Amazon que era um contato em sua rede.

Em comunicado, a Amazon disse que investe recursos significativos para proteger a integridade das avaliações. "Sabemos que os clientes valorizam as percepções e experiências compartilhadas por outros compradores. Mesmo uma avaliação não autêntica é demais. Temos diretrizes de participação claras para revisores e parceiros de vendas e suspendemos, banimos e tomamos medidas legais contra aqueles que violam nossas políticas ", disse um porta-voz.

A declaração da Amazon continuou descrevendo sua abordagem para responder à manipulação de avaliações e prevenir a causa raiz.

"Usamos uma combinação de equipes de investigadores e tecnologia automatizada para prevenir e detectar revisões inautênticas em escala e tomar medidas contra os maus atores por trás do abuso. Estimamos que mais de 90% das revisões inautênticas são geradas por computador e usamos máquinas tecnologia de aprendizado para analisar todas as avaliações recebidas e existentes 24 horas por dia, 7 dias por semana, e bloquear ou remover avaliações não autênticas. Nossa equipe investiga avaliações suspeitas, trabalha com sites de mídia social para impedir avaliações não autênticas na fonte, busca ações legais para impedir que os infratores planejem o abuso de avaliações e alimenta com novas informações nossos sistemas automatizados para que continuem a melhorar e se tornem mais eficazes na detecção de abusos."

2. Invadir o conteúdo da lista de produtos

Algumas marcas relataram que as imagens, títulos e outros conteúdos do produto foram alterados, às vezes de maneira a comprometer significativamente a capacidade da marca de vender esse produto. "Os hackers estão fazendo upload de fotos vulgares e controversas nas listas de produtos e excluindo as fotos corretas. Eles também estão mudando as descrições, fazendo alegações de que os produtos curam o câncer e outras doenças, fazendo com que os "bots" da Amazon removam permanentemente produtos inteiros das empresas linhas do catálogo da Amazon." diz Hairgenics, uma marca de cuidados com os cabelos que vende na Amazon. Isso ocorreu apesar do fato de a marca estar inscrita no Registro de Marcas da Amazon, o que deve impedir que qualquer outro vendedor faça alterações na página de detalhes do produto.