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May 28, 2023

Entrega rápida finalmente se estende a itens de grandes dimensões

Um em cada três compradores espera a entrega no mesmo dia dos produtos que compram,

Um em cada três compradores espera a entrega no mesmo dia dos produtos que compram, de acordo com a McKinsey. Mas para as empresas que vendem itens grandes ou de formato estranho - pense em pneus, ancinhos de jardim ou uma pintura grande - a entrega no mesmo dia ou no dia seguinte está fora de alcance. Devido à embalagem e manuseio extras exigidos pelas redes de entrega de encomendas, a movimentação dessas mercadorias incorre em sobretaxas caras, leva mais tempo e torna difícil saber quando os itens chegarão.

Deixar de atender às expectativas de entrega ultrarrápida para itens de grandes dimensões pode significar desapontar um cliente ou cliente potencial. No entanto, um número crescente de remetentes começou a usar canais de entrega de crowdsourcing para oferecer entrega no mesmo dia ou no dia seguinte de mercadorias mais difíceis de enviar diretamente de suas lojas ou armazéns.

A entrega superdimensionada por meio de crowdsourcing fornece velocidade, pouca ou nenhuma necessidade de embalagem, janelas de entrega apertadas, rastreamento ao vivo e assim por diante para itens pesados, além de evitar sobretaxas extras e cronogramas prolongados normalmente associados a itens superdimensionados. Isso leva a benefícios em cascata para o remetente, de vendas mais fechadas a clientes mais satisfeitos. Os fabricantes que operam no espaço direto ao consumidor podem até mesmo projetar alguns produtos de maneira diferente, sabendo que não precisam planejar produtos que caibam em uma caixa para serviços de encomendas ou menos do que um caminhão (LTL).

Para os clientes finais, a entrega colaborativa superdimensionada permite que eles recebam entrega ultrarrápida sem atrasos e taxas adicionais. Esses clientes também ganham controle do tempo de entrega e podem rastrear suas remessas a cada passo do caminho. Esses recursos ajudam a fortalecer o relacionamento entre o comprador e a marca.

Os métodos tradicionais de atendimento de pedidos dependem de automação e padronização para mover grandes volumes de pacotes. Itens superdimensionados e de formato desajeitado não atendem às limitações desses sistemas; portanto, correios padrão, transportadoras de encomendas e provedores de LTL precisam lidar com eles separadamente. As etapas e processos manuais adicionais causam sobretaxas, atrasos, horários de corte antecipados e outras restrições.

Durante a temporada de férias de 2022, por exemplo, a FedEx e outras transportadoras de encomendas implementaram sobretaxas adicionais para itens de grandes dimensões em comparação com as temporadas de pico anteriores. As janelas de entrega de mercadorias de grandes dimensões tendem a ser longas e sujeitas a alterações. Devido a essa sobrecarga esperada, os vendedores geralmente excluem itens de grandes dimensões das ofertas de entrega ultrarrápida.

Mas isso tem um custo - vendas perdidas. Os dados da Ware2Go mostram que cerca de um terço dos compradores online esperam uma remessa rápida para os itens que compram online. A pesquisa da McKinsey descobriu que, quando os clientes on-line descobrem durante o checkout que podem precisar esperar mais pela entrega, cerca de 46% abandonam seus carrinhos de compras.

A maioria dos compradores tornou-se condicionada a esperar uma experiência de entrega rápida e transparente e não faz concessões aos desafios inerentes à entrega de determinados produtos. Taxas adicionais, atrasos e incertezas sobre quando um pacote chegará levam a experiências de entrega insatisfatórias e perda do cliente.

Remetentes experientes começaram a contornar as limitações da logística tradicional de grandes dimensões por meio de crowdsourcing, descobrindo que a entrega de crowdsourcing é adequada para a entrega de mercadorias de grandes dimensões.

Esse tipo de entrega utiliza um grupo pronto de motoristas independentes e seus veículos pessoais para transportar mercadorias diretamente aos clientes. Como resultado, pedidos de grandes dimensões exigem pouca ou nenhuma embalagem. Algumas plataformas também permitem que o vendedor escolha um veículo específico, como uma van ou caminhão de carga, garantindo que os pedidos não sejam rejeitados pelo motorista na retirada. Os remetentes podem até avisar os motoristas com antecedência se precisarão de um carrinho, correias de carga ou outro equipamento especializado.

Além disso, a entrega colaborativa normalmente não exige sobretaxas ou taxas especiais de manuseio com base no peso dimensional do item. Os vendedores também mantêm controle total sobre os horários de corte de pedidos para entrega no mesmo dia ou no dia seguinte, uma vez que não há cronograma da transportadora a ser cumprido.